Banananina Branded Resale Service adalah layanan yang membantu Anda mendapatkan barang-barang branded preloved berkualitas. Kami menampilkan berbagai koleksi tas, sepatu, aksesori, dan produk fashion lainnya dari pemilik barang, lalu memasarkan dan menjualnya kepada Anda dengan jaminan keaslian dan kondisi yang terverifikasi.

Ya. Setiap barang yang masuk melalui Banananina Branded Resale Service menjalani pemeriksaan keaslian oleh tim ahli kami. Jika ditemukan indikasi barang palsu atau tidak sesuai standar, barang tersebut ditolak dan tidak akan ditampilkan di website atau toko kami.

1. Verifikasi Keaslian: Tim kami memeriksa detail merek, seri, bahan, dan ciri khas produk."

2. Penilaian Kondisi: Barang dinilai berdasarkan kebersihan, kelengkapan, serta tingkat keausan.

3. Klasifikasi: Barang diberi penilaian kondisi (mis. “Like New,” “Good,” “Fair”) dan harga yang sesuai pasar.

4. Publikasi: Setelah lolos kurasi, barang diunggah ke website/toko dengan deskripsi dan foto detail.

Sebisa mungkin, pemilik dan tim kami menjaga kebersihan serta kondisi barang sebelum dipasarkan. Kami juga melakukan pengecekan ulang untuk memastikan barang layak jual. Namun, barang preloved bisa memiliki tanda penggunaan wajar. Pastikan untuk membaca deskripsi kondisi secara detail sebelum membeli.

Anda dapat dengan mudah menemukan produk yang Anda inginkan melalui fitur pencarian dan filter yang tersedia di website atau toko kami. Cukup masukkan kata kunci, pilih kategori, atau gunakan filter harga dan kondisi untuk menemukan barang yang sesuai dengan preferensi Anda.

Setiap produk di Branded Resale Service kami dilengkapi dengan foto berkualitas tinggi dan deskripsi detail yang mencakup kondisi, kelengkapan, serta informasi penting lainnya. Kami memastikan informasi ini akurat sehingga Anda bisa membuat keputusan pembelian dengan lebih tepat.

Untuk saat ini, barang yang telah sold out tidak tersedia untuk pemesanan ulang.

Tentu saja. Anda dapat menambahkan lebih dari satu produk ke keranjang belanja dan memesan sekaligus. Proses checkout akan mengakomodasi pesanan multi- produk sehingga Anda dapat menyelesaikan transaksi dengan mudah.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran yang memudahkan Anda bertransaksi, antara lain:

• Transfer Bank: Informasi rekening akan ditampilkan saat checkout.
• Kartu Kredit: Pembayaran dapat dilakukan dengan kartu kredit dari bank-bank terkemuka.

Untuk saat ini kami belum menyediakan opsi cicilan melalui kartu kredit.

Proses konfirmasi pembayaran berjalan sebagai berikut:

• Pembayaran Transfer: Setelah Anda melakukan transfer, melalui halaman konfirmasi https://www.banananina.co.id/confirm-form
• Pembayaran Otomatis: Untuk metode kartu kredit, sistem kami akan secara otomatis mengonfirmasi pembayaran.
• Setelah verifikasi, Anda akan menerima notifikasi atau email konfirmasi bahwa pesanan Anda telah diperbarui.

Harga yang tercantum pada produk merupakan harga barang. Namun, harap perhatikan:

• Biaya Pengiriman (Ongkir): Jika Anda memilih metode pengiriman, biaya ongkir akan dihitung dan ditampilkan secara transparan di halaman checkout.
• Biaya Lain: Untuk pesanan dengan total harga lebih dari Rp.10.000.000 terdapat biaya asuransi pengiriman.

Setelah pesanan Anda diproses dan pembayaran dikonfirmasi, produk akan dikemas dengan cermat dan diserahkan kepada jasa kurir mitra kami. Anda akan menerima nomor pelacakan (tracking number) melalui email untuk memantau status pengiriman secara online.

Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi dan metode yang Anda pilih. Secara umum, pengiriman dalam wilayah domestik memakan waktu 1–5 hari kerja. Untuk wilayah terpencil, waktu pengiriman bisa lebih lama. Informasi lebih detail akan ditampilkan pada halaman checkout setelah Anda memilih opsi pengiriman.

Ya, kami menyediakan opsi pick-up. Jika Anda memilih opsi ini, Anda dapat mengambil barang langsung di lokasi pickup kami. Informasi lokasi, jam operasional, dan petunjuk lebih lanjut akan disediakan selama proses checkout.

Untuk pesanan dengan total harga lebih dari Rp10.000.000, pengiriman secara otomatis diasuransikan untuk melindungi dari risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman. Jika terjadi insiden, Anda dapat mengajukan klaim sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Ya, jika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi, Anda dapat mengajukan retur. Harap segera menghubungi layanan pelanggan kami untuk solusi terbaik.

Untuk mengajukan retur, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp dan lampirkan foto kondisi barang beserta keterangan ketidaksesuaian. Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi. Proses retur dan pengembalian dana biasanya memakan waktu 7–10 hari kerja, tergantung pada lokasi dan kondisi barang.

Ya, semua barang yang dijual melalui Branded Resale Service telah diverifikasi keasliannya oleh tim ahli kami. Jika Anda menemukan bahwa barang tersebut ternyata palsu, segera hubungi layanan pelanggan dengan melampirkan bukti (foto, dokumen, dll.). Setelah verifikasi, jika klaim terbukti benar, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau penukaran barang sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika barang yang Anda terima tidak sesuai ukuran, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk mendiskusikan opsi penukaran. Kebijakan penukaran disesuaikan dengan kondisi produk dan ketersediaan stok, dan kami akan berupaya membantu Anda menemukan solusi terbaik, baik melalui pengembalian dana atau penukaran dengan produk lain. Kebijakan tukar barang karena tidak sesuai ukuran berlaku untuk produk pakaian, sepatu dan aksesori fashion yang berhubungan dengan ukuran (topi, kacamata).

Tidak wajib. Anda dapat melakukan pembelian sebagai guest. Namun, membuat akun akan memudahkan Anda untuk melacak status pesanan, mendapatkan notifikasi, dan menikmati penawaran eksklusif di masa mendatang.

Setelah melakukan pembelian, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi nomor pesanan. Untuk memeriksa status pesanan, Anda dapat:

• Masuk ke halaman pelacakan pesanan di website kami dan memasukkan nomor pesanan.
• Memanfaatkan link tracking yang kami kirimkan melalui email.

Jika Anda lupa password, cukup klik opsi “Lupa Password” pada halaman login. Anda akan menerima instruksi melalui email untuk mereset password akun Anda dengan aman.

Jika Anda memiliki akun:

• Masuk ke profil akun Anda, kemudian pilih opsi “Edit Profil” untuk memperbarui data seperti alamat, nomor HP, dan informasi lainnya.

Untuk pembelian sebagai guest:

• Silakan hubungi layanan pelanggan kami agar kami dapat membantu memperbarui informasi yang diperlukan.

Anda dapat menghubungi customer service kami melalui berbagai saluran, antara lain:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 08119137459

Layanan pelanggan kami aktif setiap hari, dari hari Senin hingga Minggu, pukul 08.00 hingga 21.00 WIB.

Jika pertanyaan Anda belum terjawab di FAQ, silakan hubungi customer service kami melalui salah satu saluran di atas. Kami siap membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah yang Anda hadapi.

Ya, kami memiliki program member yang memungkinkan Anda mengumpulkan poin dari setiap pembelian. Poin tersebut dapat dikonversikan menjadi voucher atau digunakan sebagai diskon pada transaksi berikutnya. Pastikan untuk selalu memantau halaman promosi dan notifikasi dari kami untuk mendapatkan penawaran eksklusif.